Настоящие Правила определяют внутренний распорядок для потребителей услуг  в поликлинике.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 В поликлинике оказывается первичная медико-санитарная помощь и первичная специализированная медико-санитарная помощь несовершеннолетним в амбулаторных условиях согласно лицензии на медицинскую деятельность.

1.2 Несовершеннолетним в возрасте до 15 лет медицинская помощь оказывается в присутствии законного представителя несовершеннолетнего (родители, опекун).

1.3 Медицинская помощь оказывается при наличии информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.

2. РЕЖИМ РАБОТЫ

            С режимом работы структурных подразделений медицинской организации можно ознакомиться в разделе «Режим работы медицинской организации». В праздничные дни режим работы поликлиники регламентируется приказом главного врача.

3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ

3.1.   Запись пациента на прием к врачу осуществляется:

• при личном обращении в регистратуру;
• по единому номеру телефона call-центра: 8(35139) 4-39-49 (с понедельника по пятницу с 07³⁰ до 19⁰⁰, в субботу с 09⁰⁰ до 15⁰⁰);
• через портал электронной записи на прием к врачу www.talon.zdravru (с понедельника по среду);
• через Центр телефонного обслуживания: 8(351) 240-13-13 (с понедельника по пятницу с 07⁰⁰ до 19⁰⁰);
• через портал: www.gosuslugi.ru

3.2.   Вызов  врача  на  дом  осуществляется  по  телефону  call-центра поликлиники:  8(35139)  4-39-49  с  7³⁰  до  13⁰⁰.   Вызов    врача    (фельдшера)  неотложной  медицинской  помощи  осуществляется   по  телефону:  8(35139) 7-57-33   с   8⁰⁰   до  22⁰⁰ .

3.3.   Дети с ограниченными возможностями обслуживаются вне очереди и без предварительной записи согласно действующему расписанию.

3.4.  Верхняя одежда  сдается в гардероб на хранение.  Администрация медицинской организации не несет ответственность за сохранность  личных вещей пациента (законного представителя пациента) и иных  посетителей поликлиники, которые не были сданы в гардероб.

3.5.   В помещениях поликлиники необходимо соблюдать чистоту и порядок. Использованные средства личной гигиены и средства ухода за ребенком (подгузники, салфетки  и т.п.) должны незамедлительно помещаться в специальный контейнер (бак), находящийся в туалетах поликлиники.

3.6.    В помещениях поликлиники необходимо соблюдать тишину и максимально исключить громкие разговоры, посторонние шумы.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ.

Основным медицинским документом пациента является медицинская карта амбулаторного больного.

5. ПРАВА ПАЦИЕНТА

Пациент (законный представитель пациента) имеет право на:

• вежливое и уважительное отношение со стороны медицинских работников и прочего персонала;
• обеспечение бахилами при посещении медицинских кабинетов, где это предусмотрено санитарными нормами и правилами.

6. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

Пациент (законный представитель пациента) обязан соблюдать  Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг.

Пациентам  и иным лицам, находящимся в поликлинике, в целях соблюдения санитарно-эпидемиологического благополучия, общественного порядка и предупреждения административных правонарушений, ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

- приносить оружие, ядовитые, взрывчатые  и иные вещества, которые могут представлять угрозу для окружающих;

- курить, приносить и употреблять алкогольные напитки, иные одурманивающие вещества;

- приносить животных, рыб, насекомых;

- находится в служебных и подсобных помещениях;

- размещать в медицинских кабинетах и на путях эвакуации крупногабаритные предметы;

- передвигать мебель, инвентарь и иное оборудование без согласования с медицинскими работниками;

- загромождать личными вещами (предметами)  подоконники, пеленаторы;

-  оставлять малолетних детей без присмотра.

Настоящие Правила определяют внутренний распорядок для потребителей услуг в дневном стационаре.

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 В дневном стационаре оказывается первичная медико-санитарная помощь и первичная специализированная медико-санитарная помощь несовершеннолетним в условиях дневного стационара согласно лицензии на медицинскую деятельность.

1.2 Несовершеннолетним в возрасте до 15 лет медицинская помощь оказывается в присутствии законного представителя несовершеннолетнего (родители, опекун).

1.3 Медицинская помощь оказывается при наличии информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.

1.4 С целью обеспечения безопасности и качества оказания медицинской помощи категорически запрещено отвлекать медицинских работников посторонними разговорами во время процедур (массаж, физиотерапевтическое лечение, лечебная физкультура и т.д.). 

2.РЕЖИМ РАБОТЫ

2.1.   Дневной стационар работает с 8:00 до 18:00 часов в будние дни,  суббота и воскресенье – выходной. В праздничные дни режим работы регламентируется приказом главного врача.

2.2.   График работы отдельных кабинетов дневного стационара  устанавливается в соответствии с технологическими и санитарными  требованиями к выполняемым в них процедурам (методам лечения).

3. ПОРЯДОК ГОСПИТАЛИЗАЦИИ

3.1 При госпитализации пациенту необходимо иметь следующие документы: направление; справку об отсутствии контактов с инфекционными заболеваниями (срок годности – 3 дня); страховой медицинский полис; свидетельство о рождении или паспорт (пациентам старше 14 лет). Законный представитель пациента обязан иметь паспорт для оформления информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.

3.2 Верхняя одежда и обувь (в индивидуальном пластиковом пакете) сдаются в гардероб на хранение. График работы гардероба с 08:00 до 18:00. Администрация медицинской организации не несет ответственность за сохранность  личных вещей пациента и (или) посетителя дневного стационара, которые не были сданы в гардероб.

3.3 Для пребывания в дневном стационаре необходимо иметь сменную  обувь.

3.4  В помещениях дневного стационара необходимо поддерживать чистоту и порядок. Использованные средства личной гигиены и средства ухода за ребенком (подгузники, салфетки  и т.п.) должны незамедлительно помещаться в специальный контейнер (бак), находящийся в туалетной комнате.

3.5 В помещениях дневного стационара необходимо соблюдать тишину и максимально исключить громкие разговоры, посторонние шумы.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ.

Основным медицинским документом пациента дневного стационара является медицинская карта стационарного больного.

5. ПРАВА ПАЦИЕНТА

Пациент (законный представитель пациента) имеет право на:

• вежливое и уважительное отношение со стороны медицинских работников и прочего персонала;
• обеспечение бахилами при посещении медицинских кабинетов, где это предусмотрено санитарными нормами и правилами.

6. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

Пациент (законный представитель пациента) обязан соблюдать  Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг, а равно:

6.1 Выполнять предписания (требования) лечащего врача, врача – физиотерапевта, иных медицинских работников отделения, обусловленные требованиями техники безопасности при оказании  лечебных процедур;

Отказ пациента (законного представителя пациента) выполнять требования техники безопасности при получении процедуры (метода лечения), является абсолютным основанием для приостановления выполнения лечебной процедуры.

6.2 Оказывать всемерное содействие медицинским  работникам при проведении физиотерапевтических процедур и массажа детям в возрасте до 7 лет, регулируя их поведение и положение на медицинской кушетке, массажном столе.

Отсутствие должной фиксации ребенка на медицинской кушетке, массажном столе (пеленальном столе) может привести к падению ребенка и травме!!! Будьте внимательны и осторожны!

6.3 Во время нахождения (получения процедуры) в физиотерапевтическом кабинете выключить сотовый телефон.

Пациентам  и иным лицам, находящимся в дневном стационаре, в целях соблюдения санитарно-эпидемиологического благополучия, общественного порядка и предупреждения административных правонарушений, ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

- приносить оружие, ядовитые, взрывчатые  и иные вещества, которые могут представлять угрозу для окружающих;

- курить, приносить и употреблять алкогольные напитки, иные одурманивающие вещества;

- приносить животных, рыб, насекомых и растения;

- находится в служебных и подсобных помещениях;

- использовать личные электронагревательные приборы;

- размещать в помещениях крупногабаритные предметы;

- передвигать мебель, инвентарь и иное оборудование без согласования с медицинским персоналом;

- загромождать личными вещами (предметами) столы, подоконники, пеленаторы;

- размещать в медицинских кабинетах и помещениях  верхнюю одежду, мягкие игрушки;

-  оставлять малолетних детей без присмотра.

         Настоящие Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг в стационаре ГБУЗ «ДГБ г. Копейск» (далее – Правила) определяют внутренний распорядок для потребителей услуг в стационаре, в том числе правила приема передач и хранения продуктов в отделении, правила пребывания пациентов (посетителей и лиц, осуществляющих уход за пациентами), их права и обязанности.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила являются локальным нормативным актом, разработанным в соответствии                с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения. 

1.2. Правила обязательны для всех лиц, находящихся в стационаре, и разработаны с целью соблюдения прав пациентов (посетителей и лиц, осуществляющих уход за пациентами), повышения качества медицинских услуг.

1.3. Настоящие Правила включают:

- порядок госпитализации в стационар и выписки из стационара;

- порядок пребывания в стационаре;

- права и обязанности пациентов (посетителей и лиц, осуществляющих уход за пациентами);

- правила посещения пациентов в стационаре;

- правила приема и хранения передач;

- распорядок дня;

- иные сведения.

1.4. Законными представителями несовершеннолетнего являются родители, усыновители, опекуны, попечители, представители учреждений, на попечении которых находится несовершеннолетний (далее — законный представитель) (пункт 1 статьи 56 Семейного кодекса Российской Федерации; Федеральный закон от 24.04. 2008 г.  № 48-ФЗ «Об опеке и попечительстве»).

1.5. Правила должны находиться в доступном для ознакомления месте.

2. ПОРЯДОК ГОСПИТАЛИЗАЦИИ В СТАЦИОНАР И ВЫПИСКИ

2.1. В стационар  госпитализируются несовершеннолетние в возрасте с 3 месяцев до 17 лет 11 месяцев 29 дней.

2.2. Необходимым предварительным условием госпитализации является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. 

2.3. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается гражданином, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником и содержится в медицинской документации пациента.

2.4. Решение о медицинском вмешательстве без согласия гражданина, одного из родителей или иного законного представителя допускается если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека и, если его состояние не позволяет выразить свою волю или отсутствуют законные представители.

2.5. Решение о медицинском вмешательстве без согласия гражданина, одного из родителей или иного законного представителя принимается консилиумом врачей, а в случае, если собрать консилиум невозможно, - непосредственно лечащим (дежурным) врачом с внесением такого решения в медицинскую документацию пациента и последующим уведомлением главного врача медицинской организации или заведующего отделением, гражданина, в отношении которого проведено медицинское вмешательство, одного из родителей или иного законного представителя лица, в отношении которого проведено медицинское вмешательство.  

2.6. При госпитализации пациенту необходимо иметь следующие документы:

- направление;

- справку об отсутствии контактов с инфекционными больными (срок годности справки составляет 3 дня);

- страховой медицинский полис;

- свидетельство о рождении или паспорт (пациентам старше 14 лет);

- СНИЛС.

2.7. Законный представитель обязан иметь паспорт для оформления информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.

2.8.  Законный представитель или иной член семьи, осуществляющий уход за пациентом, обязан предоставить результат флюорографии органов грудной клетки (срок годности – 1 год) и результат анализа крови на сифилис (срок годности – 3 месяца).

2.9. Верхняя одежда и обувь (в индивидуальном пластиковом пакете) сдаются в гардероб на хранение.  Медицинская организация не несет ответственность за сохранность личных вещей пациента и (или) лица, осуществляющего уход за пациентом, которые не были сданы в гардероб.

2.10. Для пребывания в стационаре необходимо иметь сменную обувь и домашнюю одежду.

2.11. По желанию пациента (законного представителя) допускается использование домашнего постельного белья (за исключением пребывания пациента на койках инфекционного профиля).

2.12. Выписка из стационара:

- выписка из стационара осуществляется в будние дни с 13:00 до 15:00 после осмотра лечащим врачом (заведующим отделением), в присутствии законного представителя и при наличии документа, удостоверяющего его личность (паспорт);

- выписной эпикриз, листок нетрудоспособности и иные документы, подтверждающие факт нахождения на лечении в условиях стационара, выдаются пациенту либо его законному представителю;

- постельное белье сдается кастелянше или дежурной медицинской сестре.

3. ПОРЯДОК ПРЕБЫВАНИЯ В СТАЦИОНАРЕ

3.1. Одному из родителей (законному представителю), иному члену семьи, осуществляющему уход за пациентом, предоставляется право на бесплатное совместное нахождение с ребенком в стационаре в течение всего периода лечения независимо от возраста несовершеннолетнего.

3.2.  При совместном нахождении в стационаре с ребенком до достижения им возраста четырех лет, а с ребенком старше данного возраста - при наличии медицинских показаний плата за создание условий пребывания в стационаре, в том числе за предоставление спального места и питания, с родителей (законного представителя), иного члена семьи не взимается.

3.3. Лицу, осуществляющему уход в стационаре за пациентом в возрасте старше 4 лет, койко-место предоставляется только при наличии свободных мест.

3.4. О необходимости выдачи листка нетрудоспособности родитель (законный представитель), иной член семьи, осуществляющий уход за пациентом, сообщает лечащему врачу (дежурному врачу) в первый день пребывания в стационаре.

3.5. Уход за пациентом со стороны родителя (законного представителя), иного члена семьи включает в себя кормление, переодевание, санитарно-гигиеническое обслуживание, сопровождение на медицинские процедуры (манипуляции).

3.6. Пациент, родитель (законный представитель), иной член семьи, осуществляющий уход, обязаны:

- выполнять назначения лечащего врача, рекомендации и просьбы медицинского персонала;

- соблюдать настоящие Правила;

- соблюдать тишину, исключить громкие разговоры, посторонние шумы;

- соблюдать чистоту и порядок в палате, коридорах, туалетах;

- использованные средства личной гигиены и средства ухода за пациентом (подгузники, салфетки и т.п.) незамедлительно помещать в специальный контейнер (бак), находящийся в туалетной комнате отделения;

- стирать и сушить личную одежду только в специальных санитарных комнатах отделений;

- проводить гигиеническую обработку рук с использованием мыла и воды или спиртосодержащего антисептика в обозначенных случаях: до и после контакта с поврежденными участками кожи, повязками, слизистыми оболочками, использованными медицинскими изделиями; при входе в палату; перед выходом из палаты; перед и после еды; после посещения туалета;

- размещать личные вещи (предметы) пациента и лица, осуществляющего уход за ним, в прикроватных тумбочках;

- совершать прогулки только с разрешения лечащего врача (дежурного врача);

-  об уходе на прогулку информировать палатную (постовую) медицинскую сестру;

- бережно относиться к имуществу медицинской организации;

- производить зарядку телефонов с разрешения палатной (постовой) медицинской сестры в специально отведенных местах, недоступных детям.

       При совместном пребывании с пациентом родитель (законный представитель), иной член семьи, осуществляющий уход за пациентом, может покинуть отделение после предварительного согласования с лечащим врачом (дежурным врачом, заведующим отделением).

3.7.  Пациенту, родителю (законному представителю), иному члену семьи, осуществляющему уход, запрещено:

- занимать кровати, предназначенные для иных лиц;

- хранить верхнюю одежду и обувь в палате;

- хранить личные вещи (одежда, полиэтиленовые пакеты, вещи для ребенка и т.д.) на тумбочках, стульях, кроватях, пеленаторах;

- оставлять пациента без присмотра;

- без разрешения палатной (постовой) медицинской сестры выходить из инфекционного бокса или палаты инфекционного профиля;

- принимать передачи для других пациентов;

- хранить продукты на окне в палате (подписанные продукты в индивидуальном полиэтиленовом пакете должны храниться в холодильнике для пациентов);

- хранить, принимать лекарственные препараты без назначения лечащего врача;

- пользоваться служебным телефоном без согласования с палатной (постовой) медицинской сестрой;

- пользоваться кипятильниками, электрочайниками, иными электронагревательными приборами;

- устанавливать и использовать личную бытовую электроаппаратуру (телевизор и т.п.) без согласования с лечащим врачом (дежурным врачом, заведующим отделением).

- приносить оружие, ядовитые, взрывчатые и иные вещества, которые могут представлять угрозу для окружающих;

- курить, приносить и употреблять алкогольные напитки, иные одурманивающие вещества;

- приносить животных, рыб, насекомых и растения;

- находиться в служебных и подсобных помещениях;

- самовольно (без предупреждения лечащего врача (дежурного врача, заведующего отделением) покидать помещения отделения и территорию стационара;

- посещать другие палаты;

- размещать в палате крупногабаритные предметы, в том числе детские коляски, без согласования с лечащим врачом (дежурным врачом, заведующим отделением);

- передвигать мебель, инвентарь и иное оборудование без согласования с лечащим врачом (дежурным врачом, заведующим отделением).

4. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В СТАЦИОНАРЕ

4.1. Посещение пациентов, пребывающих на койках инфекционного профиля, запрещено. Беседы лечащих врачей с родителями (законными представителями) проводятся в специально отведенном помещении. Время проведения беседы устанавливается заведующим отделением по согласованию с заместителем главного врача по медицинской части.

4.2. Посещение пациентов, находящихся на лечении в стационаре: ежедневно с 11.00 до 13.00 и с 17.00 до 19.00, в иное время по согласованию с лечащим врачом (дежурным врачом, заведующим отделением).

4.3. Разрешается посещение пациентов родителями, родственниками, знакомыми, в том числе в палате интенсивной терапии, в установленном локальным нормативным актом порядке.

4.4. Посещение пациентов осуществляется в сменной обуви или бахилах, верхняя одежда сдается в гардероб.

4.5. Не допускаются в отделение лица с признаками алкогольного или иного вида опьянения.

4.6. В целях профилактики распространения инфекционных заболеваний запрещено посещение пациентов посетителями с признаками острых респираторных заболеваний, иных инфекционных заболеваний.

5. ПРАВИЛА ПРИЕМА И ХРАНЕНИЯ ПЕРЕДАЧ

5.1. Передачи принимаются в столе справок стационара в часы посещения пациентов.

5.2. Передачи разрешается передавать в полиэтиленовых пакетах с указанием фамилии, имени пациента, отделения, номера палаты.

5.3. Продукты и иные личные вещи, разрешенные для передачи пациентам, лицам, осуществляющим уход за ними:

- предметы ухода (зубная щетка, зубная паста, мыло, расческа, туалетная бумага, салфетки, подгузники, чашка, ложка);

-необходимый минимум сменной одежды, обеспечивающий опрятный вид ребенка;

- игрушки моющиеся, настольные игры, карандаши, фломастеры, бумага, книги;

- продукты питания:

С учетом характера заболевания пациента могут быть предусмотрены ограничения в питании, которые необходимо согласовать с лечащим врачом (дежурным врачом, заведующим отделением).

5.4. Запрещенные для передач продукты и иные личные вещи:

- молочные и кисломолочные продукты без фабричной упаковки или большого объема (более 0,5 литра);

- газированные напитки;

- соленые и маринованные овощи;

- шоколад, чипсы;

- арбузы, дыни, экзотические фрукты;

- консервы (рыбные, мясные, овощные);

- колбасные и мясные изделия;

- икра, соленая рыба, морепродукты;

- грибы, ягоды;

- салаты, супы, вторые блюда домашнего приготовления;

- мороженое, торты, пирожные;

- алкогольная продукция, табачные изделия;

-жевательная резинка;

- острые предметы: ножи, ножницы, иглы, спицы, вилки;

- электронагревательные приборы, кипятильники;

- спички, зажигалки;

- детские коляски;

- иные токсические, ядовитые, травмоопасные, взрывоопасные и крупногабаритные предметы.

5.5. Ежедневно палатная (постовая) медицинская сестра проверяет соблюдение правил хранения и сроков годности пищевых продуктов, хранящихся в холодильниках отделения и тумбочках пациентов.

5.6. Пищевые продукты с истекшим сроком годности (хранения), продукты без упаковки, без указания фамилии пациента, а также имеющие признаки порчи, немедленно изымаются и утилизируются.

6. РАСПОРЯДОК ДНЯ В СТАЦИОНАРЕ

6.1. Режим дня:

6.2. Проветривание палат, ежедневная и генеральная уборка проводятся в соответствии с утвержденным графиком.

6.3. Время проведения медицинских процедур (манипуляций) определяется в соответствии с назначениями лечащего врача (дежурного врача, заведующего отделением).